過剰な謝罪

先日も朝，風が強くて電車が遅れた。いつも思うのだが，なにもダイヤ乱れをそんなに全力で謝ることないのに。朝に電車が遅れると，帰宅時間にまで「ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしました，申し訳ございません，深くお詫びいたします」というくどいアナウンス。あれはおかしいよ。車両の不具合とかならともかく，天気が悪いのは鉄道会社のせいではないし，運転を見合わせるのはむしろ必要な処置である。謝罪せよ，と言うクレーマーがいたとしたらそれはクレーマーが間違っている。何度も同じアナウンスを聞かされることのほうが不愉快である。あのアナウンスが当たり前になっているのはちょっと異様だと思う。